Pamiętaj, zanim utworzysz zgłoszenie, sprawdź, czy problem można rozwiązać wewnętrznie – z pomocą koordynatora lub administratora. Każde zgłoszenie powinno dotyczyć jednego problemu i zawierać:
- krótki tytuł;
- opis sytuacji (w tym wersję systemu, datę oraz zakres występowania problemu);
- zrzuty ekranu lub inne załączniki, jeśli są dostępne.
Szczegółowe wskazówki znajdziesz w artykule Przewodnik po tworzeniu poprawnych zgłoszeń do działu Service Desk EZD RP.
- Możesz utworzyć zgłoszenie na dwa sposoby:
- W dowolnym miejscu portalu: kliknij znak plusa (+) w prawym górnym rogu ekranu. Pojawi się wtedy skrócona formatka formularza.
Możesz również wybrać przycisk Pełen formularz.
- W widoku listy zgłoszeń: kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.
- W dowolnym miejscu portalu: kliknij znak plusa (+) w prawym górnym rogu ekranu. Pojawi się wtedy skrócona formatka formularza.
- Uzupełnij następujące informacje:
- temat zgłoszenia;
- organizacja (jeśli jesteś w więcej niż jednej);
- kontakt (możesz też wskazać inną osobę);
- wersja EZD RP, której dotyczy zgłoszenie;
- kategoria zgłoszenia (odpowiadają kategoriom z Najczęściej zadawanych pytań);
- opis.
Opcjonalnie dodaj załączniki.
- Kliknij Zapisz.
- Zgłoszenie zostało utworzone. Nie ma już możliwości jego edycji. System automatycznie wyśle mail potwierdzający do osoby wskazanej w zgłoszeniu jako kontakt. Odśwież stronę lub przejdź do listy zgłoszeń aby zobaczyć jego zaktualizowany status.