Praca ze zgłoszeniami w Portalu zgłoszeń

W artykule:

I. Jak wyszukiwać zgłoszenia?
II. Jak dodać komentarz do zgłoszenia?
III. Jak eksportować dane z modułu Zgłoszenia?
IV. Co oznacza status Zawieszony?
V. Jak śledzić postępy w zgłoszeniu utworzonym przez inną osobę?

I. Jak wyszukiwać zgłoszenia?

Otwórz moduł Zgłoszenia. Istnieje kilka sposobów, by wyszukać interesujące cię zgłoszenie:

1. Wyszukiwarka wewnętrzna i filtry podstawowe

   Wpisz w pole wyszukiwarki interesującą cię frazę i kliknij enter lub ikonę lupy.

   Możesz użyć znaku „%”, aby wyszukiwać ciągi znaków (np. %problem%api%spraw). Za pomocą tego pola przeszukiwane są takie następujące elementy zgłoszeń: numer, temat, opis. Jeśli nie użyjesz % system będzie szukał dopasowania od pierwszego znaku (np. Problem z wyszukiwarką).

   
   Możesz wybrać ikonę trzech kropek, by dodać filtry.

   
   Po wybraniu filtra wybierz interesującą cię opcję i uzupełnij pole tekstowe. Kliknij Zatwierdź. W poniższym przypadku system wyszuka tylko zgłoszenie o numerze 18513.

   
   By usunąć filtr, kliknij znak „x”.

   

2. Dodatkowe filtry listy
   By wyszukiwać zgłoszenia np. o konkretnych statusach, po lewej stronie pola wyszukiwania możesz wybrać z listy rozwijalnej jeden z przygotowanych przez administratorów portalu filtrów.
   
   Dodatkowo możesz zaznaczyć następujące pola wyboru:
   • Tylko Moje – system pokaże tylko zgłoszenia utworzone przez użytkownika (również te stworzone dla innej osoby).
   • Obserwowany – system pokaże tylko zgłoszenia obserwowane przez użytkownika.

   
   By wrócić do przeglądania wszystkich zgłoszeń trzeba wybrać z listy rozwijalnej Wszystko i ewentualnie odznaczyć pola wyboru Tylko Moje i Obserwowany.

   Możesz też tworzyć i zapisywać swoje własne filtry. Najpierw wybierz określony zestaw, a następnie z listy z filtrami wybierz Zapisz filtr.

3. Sortowanie
   Po pierwszym kliknięciu nazwy danej kolumny z wartościami liczbowymi np. Numer
   system ustawi je rosnąco.

   Widok przed sortowaniem:

   :

   Widok po pierwszym kliknięciu (rosnąco):

   

   Widok po drugim kliknięciu (malejąco):

   

   W przypadku wartości tekstowych, pogrupuje te same wartości, np. po kliknięciu nazwy kolumny Kontakt, ustawi zgłoszenia Patrycji Sawickiej obok siebie.

   Widok przed sortowaniem:

   

   Widok po sortowaniu:

   

   Są dwa sposoby by usunąć sortowanie:

   • Kliknąć inną nazwę kolumny, by wybrać inne sortowanie;
   • Kliknąć znak „x” na końcu pierwszego wiersza tabeli.
     

4. Wyświetlanie

   Po kliknięciu ikony odwróconego trójkąta po prawej stronie, nad tabelą, możesz wybrać kolumny, które są widoczne. Znak akceptacji, czyli „ptaszka” oznacza, że kolumna jest widoczna.
   

5. Widok

   Możesz skorzystać z dwóch typów widoku:

   • Po kliknięciu ikony złożonej z pionowych kresek wyświetli się widok zarządzania procesem – Kanban.
     
   • Po kliknięciu ikony złożonej z czterech poziomych kresek wrócisz do widoku listy.
     

II. Jak dodać komentarz do zgłoszenia?

1. Komentarze dodasz w sekcji Najnowsze informacje.
   
2. Po kliknięciu pola tekstowego możesz zacząć pisać lub dodać załącznik za pomocą ikony spinacza.
   
3. Po uzupełnieniu komentarza, kliknij Opublikuj.
4. W przypadku własnego komentarza po kliknięciu znaku trójkąta skierowanego w dół możesz wybrać następujące opcje:
   • Edytuj – by edytować,
   • Usuń – by usunąć,
   • Cytuj – by zacytować,
   • Lubię to – by polubić.

   

III. Jak eksportować dane z modułu Zgłoszenia?

1. By eksportować dane z portalu należy otworzyć moduł Zgłoszenia (opcjonalnie dodać filtry wyszukiwania) i w widoku listy zaznaczyć potrzebne pozycje.
   • Opcja 1. Pojedyncze rekordy – należy zaznaczyć pola wyboru przy danej pozycji.
     
   • Opcja 2. Do 200 rekordów (domyślna maksymalna liczba wyświetlanych rekordów listy) – należy zaznaczyć pole wyboru w pierwszym wierszu tabeli.
     
   • Opcja 3. Wszystkie rekordy na liście – należy kliknąć trójkąt przy polu wyboru w pierwszym wierszu tabeli i wybrać Zaznacz wszystkie wyniki.
     
2. Z listy rozwijalnej Akcja wybierz Eksport.
   
3. W panelu bocznym możesz wskazać zakres (Lista pól) i format danych (XLSX lub CSV). W wypadku zaznaczenia opcji Eksportuj wszystkie pola do pliku zapisane zostaną wszystkie wartości kolumn z listy.
   
4. Kliknij Eksportuj.
   

IV. Co oznacza status Zawieszony?

Jeśli status twojego zgłoszenia to Zawieszony, oznacza to, że trafiło ono do drugiej linii wsparcia i jest przetwarzane. Możesz zobaczyć również podstatusy, które dostarczają więcej informacji:

• Przekazane do analizy – opisane zagadnienie zostało przekazane do innych zespołów i oczekuje na podjęcie prac po ich stronie;
• W realizacji – zespoły wytwórcze pracują nad danym zagadnieniem w zakresie analizy, programowania i testów;
• Zrealizowane (oczekuje na wdrożenie) – prace nad danym zagadnieniem zostały zakończone, a efekty powinny być dostępne w następnej wersji EZD RP;
• Odrzucone – pomysł został odrzucony na obecnym etapie prac w systemie lub został zrealizowany w ramach innego zgłoszenia.

V. Jak śledzić postępy w zgłoszeniu utworzonym przez inną osobę?

1. Po otwarciu zgłoszenia, należy kliknąć przycisk Obserwuj na górze w prawym rogu.



2. Po kliknięciu przycisk zapali się na zielono, a napis zmieni się na Obserwowany.



3. Powiadomienia z tego zgłoszenia będą pojawiały się w Twoim „dzwonku”.