Taka sytuacja występuje, gdy kierownik wystawił zadanie samemu sobie, a sprawa została wcześniej przekazana do realizacji innemu pracownikowi. Ten pracownik nie może jej zamknąć, bo w systemie nadal widnieje nierozliczone zadanie.
Jeżeli zadanie nie jest widoczne u kierownika lub innych osób należy:
- nadać dostęp do sprawy innej osobie i z jej poziomu cofnąć zadanie oraz zakończyć sprawę,
- albo zmienić prowadzącego sprawę i z jego poziomu cofnąć zadanie, a następnie zamknąć sprawę.