Przyczyną może być brak e-maila lub niepoprawny adres e-mail wprowadzony w polu Adres e-mail zgłoszeń systemowych. Jest to pole, które służy do wskazania adresu, na który trafiają pytania oraz zgłoszenia użytkowników związane z funkcjonowaniem systemu EZD RP w danej jednostce.
Adres ten powinien należeć do osoby lub komórki odpowiedzialnej za obsługę systemu – najczęściej jest to:
- administrator EZD RP,
- zespół wdrażający system w jednostce,
- dział help desk lub inna jednostka wsparcia technicznego.
Ważne jest, aby wskazany adres był aktywnie monitorowany i zapewniał sprawną obsługę zgłoszeń użytkowników.